Políticas | Fábrica dos Perfumes

Política de Privacidade

A Fábrica dos Perfumes, inscrita no CNPJ 67.837.962/0001-70, respeita a privacidade dos visitantes e clientes e trata os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site, realizar compras ou entrar em contato conosco.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme a interação realizada:

Dados de identificação: nome, CPF, telefone e endereço de e-mail;
Dados de entrega: endereço completo, CEP, cidade, estado e complemento;
Dados de pagamento: informações necessárias para processar a compra (processadas por parceiros de pagamento certificados);
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem de acesso;
Dados de comunicação: mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou formulários de contato.

2. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados para:

Processar pedidos, pagamentos e entregas;
Enviar confirmações de compra, rastreio e comunicações sobre o pedido;
Prestar suporte ao cliente e responder solicitações;
Enviar newsletter e ofertas, quando houver consentimento;
Melhorar a experiência no site e personalizar conteúdos;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

3. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e ferramentas de análise para entender o uso do site, medir desempenho de campanhas e melhorar nossos serviços. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

4. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados, quando necessário, com:

Processadores de pagamento e instituições financeiras;
Transportadoras e operadores logísticos;
Plataformas de e-mail marketing e atendimento;
Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Direitos do titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
Informação sobre compartilhamentos realizados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@moderencasa.com.br.

6. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais.

7. Contato do encarregado

Dúvidas sobre privacidade: privacidade@moderencasa.com.br
Atendimento geral: sac@moderencasa.com.br

Termos de Uso

Ao acessar e utilizar o site da Fábrica dos Perfumes (CNPJ 67.837.962/0001-70), você concorda com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Objeto

Estes Termos regulam o acesso ao site e a compra de produtos comercializados pela Fábrica dos Perfumes, incluindo perfumes, body splash e fragrâncias.

2. Cadastro e informações

O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento da compra. Dados incorretos podem impedir a entrega ou resultar no cancelamento do pedido.

3. Produtos e preços

As imagens, descrições e especificações dos produtos têm caráter ilustrativo e informativo. Reservamo-nos o direito de corrigir erros de digitação, preço ou disponibilidade a qualquer momento, comunicando o cliente quando aplicável.

Promoções e descontos possuem validade conforme indicado no site e não são cumulativos, salvo menção expressa.

4. Processo de compra

A compra é confirmada após a aprovação do pagamento. Enviaremos comunicação por e-mail com os detalhes do pedido e, quando disponível, o código de rastreio.

5. Pagamento

Aceitamos as formas de pagamento exibidas no checkout. O processamento é realizado em ambiente seguro por parceiros especializados. A Fábrica dos Perfumes não armazena dados completos de cartão de crédito.

6. Entrega

Os prazos de entrega são estimados a partir da confirmação do pagamento e podem variar conforme região, disponibilidade e transportadora. O risco de atrasos causados por fatores externos (greves, condições climáticas, etc.) não é de responsabilidade exclusiva da loja, embora apoiemos o cliente na resolução.

7. Uso do site

É proibido utilizar o site para fins ilícitos, tentativas de fraude, engenharia reversa, coleta automatizada de dados ou qualquer ação que comprometa a segurança e o funcionamento da plataforma.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site — textos, imagens, logotipos, layout e marcas — é de propriedade da Fábrica dos Perfumes ou de licenciantes, sendo vedada a reprodução sem autorização prévia por escrito.

9. Limitação de responsabilidade

A Fábrica dos Perfumes não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso do site ou de indisponibilidades temporárias. Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo produto adquirido, nos termos da legislação consumerista aplicável.

10. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Contato: contato@moderencasa.com.br

Reembolso e Garantia

A Fábrica dos Perfumes trabalha para que você tenha uma experiência segura. Confira abaixo nossas políticas de garantia, devolução e reembolso.

1. Garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação

Todos os produtos possuem garantia legal de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Caso identifique defeito de origem fabril, entre em contato com nosso SAC para orientação sobre troca ou reparo.

2. Direito de arrependimento (CDC)

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original, com todos os acessórios;
Em condições de revenda.

3. Prazos para solicitação

Arrependimento: até 7 dias após o recebimento;
Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento;
Produto errado ou avaria no transporte: comunicar em até 48 horas após a entrega, com registro fotográfico.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para sac@moderencasa.com.br informando:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou divergência);
Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca.

5. Custos de envio na devolução

Arrependimento: o custo de envio de retorno é por conta do cliente;
Defeito de fabricação, produto errado ou avaria: a Fábrica dos Perfumes arca com os custos de logística reversa.

6. Prazo de reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica — nesse caso, entraremos em contato para alternativa.

7. Produtos não elegíveis

Não aceitamos devolução por arrependimento nos seguintes casos:

Produtos com sinais de uso, mau uso ou dano causado pelo cliente;
Produtos sem embalagem original ou com itens faltantes;
Solicitações fora do prazo legal de 7 dias;
Produtos personalizados ou sob encomenda, quando aplicável.

8. Contato

SAC: sac@moderencasa.com.br
Contato geral: contato@moderencasa.com.br